BOB体育“法官，我的案子明天开庭，一审判决后我上诉了，对方也上诉了，我太委屈了，我一定要跟你说说是怎么回事，对方太欺负人了BOB体育官方网站，发抖音发视频，严重影响了我的商誉。”电话一端，李晓艳法官倾听着当事人孔某的诉说。

　　2020年6月，高某与某婚庆公司的孔某达成了口头婚庆服务合同，商定由孔某为高某的婚礼提供婚纱摄影BOB体育官方网站、婚纱婚车、主持、婚庆等服务。高某先后向孔某支付了礼服费用、婚纱照预付款、婚车租金、婚庆定金等费用合计13560元。但原定于11月1日举行的婚礼因故推迟，双方于10月10日起就开始沟通婚礼推迟事宜。孔某拒绝了高某解除合同、退还费用的要求。高某先后向消费主管部门进行投诉、在短视频平台发布视频等，均未达到目的。2023年3月，高某将孔某诉至法院，要求其退还已经支付的款项13560元。一审法院曾组织双方进行调解，但因双方矛盾很大且孔某不予配合，未调解成功，遂判决孔某退还高某部分费用，双方当事人均不服一审判决，提起上诉。

　　二审审理过程中，双方矛盾进一步激化。高某认为，其已通知孔某解除合同，且举行婚礼时未使用孔某的婚庆服务BOB体育官方网站，孔某应退还全部的费用。孔某则认为其已经把婚礼所需包括婚纱照、婚车、礼服都安排好了，就等婚期到来，是高某违约在先，且高某投诉、发布短视频等行为，不仅侵犯了孔某的商业信誉、名誉等，造成孔某在业界评价降低，也致使孔某客户大量流失，因此不应该退还费用。

　　承办法官经仔细研究案情，了解到本案的案情并不复杂，案件标的额也不大，但双方积怨很深。为实质化解矛盾纠纷，在征得双方同意后，承办法官通过“线上+线下”的方式组织双方进行了多次调解。通过耐心与双方当事人沟通、协调，并不断进行释法说理，引导当事人换位思考，在第三次电话沟通交换意见后双方达成初步调解意见，约定次日通过互联网法庭签订调解协议。

　　第二天一大早，孔某打起了退堂鼓，“法官，我还是觉得我太委屈了，她戏耍了我整个团队20余人，还到处投诉我给我造成恶劣影响，我不能就这么算了，她诉我我也可以再诉她，我要和她打到底”。眼看快要调解成功、马上签订调解协议的案子又将发生变故，当事人又要陷入诉讼漩涡，承办法官心里着急了，马上约了孔某见面，面对面的做思想工作，为孔某分析利弊。最终，通过“线上+线下”“电话+当面”的沟通方式，高某与孔某握手言和，双方达成调解，孔某退还高某部分费用并当庭过付完毕。“我回去就把抖音视频删了BOB体育官方网站。”高某说道。

　　一次普通的婚礼延期，便引发了不可估量的连锁反应，也影响了高某和孔某的生活。看似不起眼的小案里，寄托着群众对司法的期许与信任BOB体育官方网站，而以最低的成本、最暖的温度推动案结事了人和，是和谐司法的执着追求，更是人民法院必须做好的民生“答卷”。

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