随着旅游市场持续火热，众多游客来到西双版纳，体验优美迷人的热带雨林风光、多姿多彩的民族风情和别具特色的民族文化，并选择用旅拍的方式定格美好的旅行记忆。

　　位于景洪市的告庄西双景，因拥有浓郁的东南亚风情和最美星光夜市成为国内外游客心中的旅拍胜地。但随着旅游市场的火热，“商家隐形消费”“‘小蜜蜂’拉单”“部分消费商品未明码标价”等旅拍乱象也随之暴露，旅拍投诉成为了景洪市消费者投诉的重点。

　　面对旅拍行业乱象，景洪市严厉打击旅拍行业存在的违法违规行为，积极探索整治旅拍行业的长效机制，规范旅拍市场秩序，引导旅拍行业健康有序发展。

　　景洪市委市政府高度重视旅拍市场乱象和游客投诉问题，积极贯彻落实上级对规范旅游市场秩序工作的安排部署，深入践行作风革命、效能革命，成立了由市政府主要领导任组长的告庄旅拍专项整治领导小组，抽调执法人员在告庄西双景景区内集中开展旅拍行业市场秩序整治行动，对扰乱旅游市场秩序的违法违规行为予以坚决打击，切实维护告庄西双景景区旅拍行业市场秩序和消费者合法权益。

　　为进一步规范旅拍市场秩序，专项整治领导小组建立了长效管理制度，成员单位联合制定并发布了《景洪市旅拍摄影行业管理办法》《景洪市关于促进旅拍摄影行业规范管理的通告》《景洪市旅拍摄影行业“红黑榜”管理办法》，为强化旅拍市场监管、整治“小蜜蜂”拉单等旅拍乱象立下规矩、提供依据。

　　“根据消费者的投诉、商家的配合情况、服务质量、违法违规情况等几方面综合考量，我们在今年6月实施旅拍‘红黑榜’，将存在问题的商家进行曝光，对做得好的商家给予表扬。”景洪市市场监督管理局告庄西双景分局局长柴海军介绍，针对旅拍行业，市场监管部门以《景洪市旅拍摄影行业管理办法》为依据，从全局抽调精干力量，成立专项执法队伍，严厉打击告庄西双景内旅拍市场违法违规行为。

　　“所有的顾客都是妆造满意再付款，若不满意可重新化妆或全额退款，拍摄的照片都为精修，无二次消费雷竞技。”在告庄西双景一家上“红榜”的旅拍店内，工作人员李腾飞正在为顾客介绍店内的服务及相关的消费情况。

　　“通过网上攻略得知该店为旅拍‘红榜’的其中一家，便来到这里消费。”顾客林先生说，旅拍“红黑榜”评选制度给消费者选择旅拍店提供了参考雷竞技，也可以规避一些“坑”和“风险”，自己在该店消费过程中，感觉是比较规范的，服务也较好。“在消费过程中都是明码标价，无隐形消费，这点比较满意。”顾客罗女士也表示。

　　为了更好地解决游客诉求，专项整治领导小组还把旅游投诉咨询服务点设置在景区人流最集中的地点，抽调8名咨询服务人员现场面对面为游客提供咨询服务，提醒游客“线上下单”“签订合同”等具体细节。对于收到的游客投诉，咨询服务点工作人员会第一时间把投诉件分别交由行业主管部门核查解决，及时为游客解决诉求。

　　此外，公安雷竞技、市场监管、城管、文旅等领导小组成员单位还联合开展日常检查，对景区内存在的“‘小蜜蜂’拉单”“商家隐形消费”等违法行为进行清理整治。

　　截至今年9月12日，景洪市共出动执法人员1734人次，检查旅拍店971家次，下达责令整改16份，停业整改1家，收缴宣传册560份，劝导拉单人员、开展教育批评614人次，立案24起，罚款48万余元。

　　景洪市还及时成立了旅拍行业协会，设置行业门槛，制定规范的合同条款，明确行业服务项目、售后及惩罚机制，规范行业自律。通过成立行业协会，90余家入会商家自行规范经营行为并互相监督，共同打造良好的旅拍市场经营秩序，促进旅拍行业健康发展。

　　经过专项整治领导小组和多部门齐心协力开展旅拍整治，景洪市告庄西双景有效旅拍投诉发生率（以核心景区游客流量为基数进行计算）从6月份的万分之7.17下降到8月份的万分之3.29，旅拍市场秩序明显好转，网络评价持续向好，整治工作成效得到了广大群众的认可。